Comunicação e Operações alinhadas para o futuro

Saiba como a Diretoria de Comunicação e Operações da Farmarcas atua de forma assertiva nos processos internos e refletem no sucesso das lojas.

Comunicação e operações sempre estiveram presentes na Farmarcas, desde a sua criação. São elas que movimentam as ações de cada departamento e permitem que o modelo associativista se propague por todo o país.

Pensando nisso, hoje iremos abordar um pouco mais sobre a Diretoria de Comunicação e Operações da Farmarcas, apresentando os departamentos que ela compõe, assim como o olhar que ela possui para o futuro.

Ficou curioso(a) para saber mais sobre essa diretoria? Então acompanhe abaixo!

Compreendendo a Diretoria de Comunicação e Operações

Formada pelos departamentos de Marketing, Sucesso do Associado, Expansão, Eventos e Capacitação, essa diretoria tem como principal objetivo alinhar a forma como a Farmarcas se comunica, tanto internamente entre os colaboradores, como para o público externo (associados e parceiros da indústria).

Veja mais sobre cada um dos departamentos que fazem parte dela:

Marketing

Embora seja um ditado antigo, afirmar que “a comunicação é a alma do negócio” faz total sentido quando falamos da Farmarcas. Afinal, a mais de 10 anos nos destacamos como uma empresa conversacional e de contato.

É dentro do departamento de marketing que são criados todos os materiais direcionados aos nossos associados, como comunicados, banners, encartes, artes de fachada, vídeos e muito mais.

Além disso, o marketing também é responsável por garantir a padronização das lojas, tanto no layout, quanto no direcionamento com o consumidor final.

Por fim, mas não menos importante, o marketing também realiza toda a parte de conteúdo relacionado aos ambientes digitais da Farmarcas. Isso vale tanto para as redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube), quanto para o blog da empresa.

Sucesso do Associado

No departamento do Sucesso do Associado, oferecemos todo o suporte necessário para que os empresários consigam atingir os melhores resultados dentro das suas lojas.

Além disso, os anjos, como são chamados, ajudam na análise mensal do resultado de cada uma das mais de 1500 farmácias do grupo. Eles preenchem relatórios das lojas e dessa forma conseguimos analisar o resultado de todas as farmácias.

Isso nos permite avaliar o desempenho do grupo como um todo e, principalmente, auxiliar cada empresário a atingir o máximo resultado na região em que atua.

Expansão

Dentro da Expansão realizamos a análise inicial do perfil dos empresários que desejam se associar. Além disso, a Expansão também é responsável por avaliar e indicar o melhor ponto comercial das lojas que serão lançadas. Desta forma, fica ainda mais fácil compreendermos a viabilidade do projeto.

O associado faz o seu primeiro contato conosco por meio do botão “Quero me associar”, localizado no site e nos materiais disponibilizados pela Farmarcas. Em seguida, nossos analistas de expansão entram em contato com o empresário para apresentar o conceito e as estratégias por trás do projeto além de informar sobre os valores.

Realizamos a análise do melhor ponto comercial, levando em conta a concorrência na região e qual modelo de drogaria mais se adequa ao perfil do futuro associado. Depois de definirmos o ponto comercial, começamos o estudo do mobiliário, a maquete 3D, os materiais de comunicação (encartes, banners) e enviamos as documentações necessárias para abertura da loja.

Por fim, abastecemos a loja com o Mix de Produtos adequado e passamos as últimas instruções para que os associados realizem a inauguração da melhor forma quando o grande dia chegar.

Capacitação

Dentro da Farmarcas, o Departamento de Capacitação cria e constroi a nossa trilha de aprendizado. A área surgiu com o propósito de otimizar o processo de treinamentos e orientações.

O primeiro projeto elaborado pelo departamento foi nomeado como Radar Capacitação. Trata-se de uma plataforma de aprendizado dentro do Radar, que fornece conteúdos e materiais de apoio exclusivos para capacitar tanto associados, quanto colaboradores.

Por meio do contato com diferentes empresários e um estudo apurado de engenharia de cargo para cada público, o Radar Capacitação entrega diversas videoaulas divididas em episódios.

Eventos

E claro, não poderíamos deixar de falar sobre o Departamento de Eventos. É nele que administramos e colocamos em prática todos os eventos da Farmarcas.

Sejam ações de endomarketing (Dia das Mães, Dia dos Pais, Semana de Valores) ou eventos externos (Encontro Farmarcas, Encontro Farmarcas Digital, Conexão Farmarcas, Mestre Cuca), o time de eventos sempre está presente na organização e realização.

Algo que vale a pena destacar, é a criação de motes e layouts personalizados que o time realiza. A criatividade está presente no dia a dia e faz parte do DNA do departamento.

Uma diretoria que acompanha o presente, com um olhar para o futuro

Durante os últimos meses, realizamos o evento Associado do Futuro, um evento estruturado para que pudéssemos levar reflexões importantes para os empresários das redes associadas.

Compreender as mudanças no cenário farmacêutico e as necessidades dos associados, sempre foi um ponto fundamental para que pudéssemos nos antecipar aos desafios desse segmento.

Por isso, mais do que tentar prever o futuro, a Farmarcas sempre teve um grande foco em melhorar os processos no presente. Dessa forma, conseguimos testar novas formas de gerir as redes associadas e elaborar estratégias que alavanquem os resultados delas.

Dessa forma, pensamos em desenvolver um evento que pudesse apresentar a Farmarcas e dar visibilidade para todos os setores dentro da empresa e que são fundamentais para que eles alcancem resultados expressivos em suas lojas. E foi aí que nasceu o Associado do Futuro.

Além disso, o evento surgiu como uma forma de “reintegrar” os nossos associados. Não bastava falar sobre como usar nossas ferramentas, por exemplo. Era necessário contextualizar a real importância que elas possuem no dia a dia.

Durante os dois dias de eventos, criamos uma reflexão sobre os nossos desafios individuais em relação ao mercado e, ao mesmo tempo, nos colocar como autoridade dentro do segmento.

A intenção não é “mudar o mindset” deles, mas sim mostrar novas possibilidades do que pode ser melhorado. Tudo de uma forma natural e orgânica.