Atender Bem
Atender Bem

Publicado por farmarcas • 8 de dezembro de 2016

Saiba como atender bem dentro da farmácia

Atender bem em uma farmácia é obrigação. Atender mal é um erro que pode custar o futuro de um empreendimento. Pode até mesmo parecer um exagero, mas vivemos um momento em que o consumidor leva em conta o tratamento que recebe.

Prova disso são as ferramentas de reclamações online e a crescente participação das redes sociais na vida do consumidor. Hoje, uma farmácia deve mais do que oferecer preços e facilidades. É importante conquistar o cliente, e a melhor maneira para isso e o bom atendimento.

Estudar hábitos de compra ajuda a fidelizar o cliente à farmácia

A empresa norte-americana U.S. News & World Report realizou uma pesquisa que mostra que aproximadamente 68% dos consumidores não retornam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço pelo mau atendimento e pela qualidade insatisfatória dos serviços prestados.

Veja dicas para atender bem os seus consumidores:

  1. Ser rápido, simpático e solícito é uma necessidade. É fundamental cativar. O profissional de uma farmácia deve sempre estar pronto para entender o comportamento do consumidor e seus tipos de necessidades, buscando a fidelização;
  2. Quem atende deve conhecer a fundo todos os detalhes do produto/serviço que está oferecendo ou que o cliente está pedindo. Por isso, se deve aperfeiçoar em categorias de produtos, legislação, composição, posologia, vias de administração, reações adversas e interações medicamentosas;
  3. É importante que se crie identificação com o ambiente de uma farmácia, deixando o cliente à vontade e fazendo com que tenha total entendimento do que está comprando;
  4. O ambiente é fundamental para um bom atendimento farmacêutico. Busque harmonizar o ambiente para ter um clima agradável, priorizando espaço, boa iluminação e som ambiente agradável;
  5. A organização dos medicamentos também faz grande diferença no atendimento. Atenção com o posicionamento de cada produto, sem falar na sinalização dentro da loja
  6. Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes. Conquiste para sempre a confiança;
  7. Evite deixar o cliente esperando por muito tempo. Caso observe que irá demorar, pare por um instante o que está fazendo e dê um posicionamento pela demora, se desculpando;
  8. Evite uma postura amadora de atendimento, o que pode ocorrer com erros grosseiros de linguagem. Isso vale tanto com atendimento pessoal como por telefone. Um diferencial é reconhecer qual o estilo do cliente e adaptar sua linguagem.

Lembre-se: todos os clientes hoje buscam algo a mais além de simplesmente comprar o produto. O Bom atendimento é essencial para cativar o consumidor e tê-lo novamente em sua loja no futuro.

Saiba como administrar sua farmácia com mais eficiência e melhore os seus resultados.


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