Para gerar valor para o cliente da farmácia é preciso identificar diferenciais do seu negócio para se destacar da concorrência e conquistar mais clientes. Entre os fatores de sucesso estão a boa localização da drogaria, a escolha correta do mix de produtos e a qualidade no atendimento.
Para gerar valor para o cliente da farmácia é preciso identificar diferenciais do seu negócio para se destacar da concorrência e conquistar mais clientes. Entre os fatores de sucesso estão a boa localização da drogaria, a escolha correta do mix de produtos e a qualidade no atendimento.

Publicado por brenno • 1 de agosto de 2019

9 dicas de como gerar valor para o cliente da farmácia

Gerar valor para o cliente da farmácia é essencial para se diferenciar dos concorrentes e alcançar os objetivos no varejo. Para isso, há muitos fatores que o consumidor pode identificar como diferenciais do seu negócio para escolher a sua drogaria ao invés de comprar nos concorrentes.

É preciso lembrar que apenas o valor do produto não é suficiente para conquistar os consumidores. A localização da loja, o sortimento de produtos e a qualidade no atendimento são também essenciais para o sucesso do negócio.

Com o mercado extremamente competitivo e os consumidores mais exigentes, entender as necessidades reais do cliente da região em que atua é fundamental para se destacar e atingir as metas de crescimento de vendas.

Hoje o atendimento ao cliente da farmácia vem se destacando como um ativo estratégico e um diferencial para gerar valor para o cliente da farmácia. Para isso, é preciso capacitar a equipe da loja para oferecer o que o cliente da farmácia espera e tirar as dúvidas que ele possa ter.

É mais importante lembrar que manter os clientes já fidelizados tem um custo menor do que conquistar novos. Isso é uma grande premissa quando o objetivo é gerar valor para o cliente da farmácia e prosperar no varejo. Atender bem o cliente da farmácia é essencial para que ele retorne numa próxima necessidade.

Abaixo selecionamos nove dicas para encantar o cliente com ações práticas que podem gerar grande satisfação ao consumidor. Confira!

Conhecer o cliente da drogaria

Conhecer bem o cliente da farmácia faz toda a diferença na fidelização. Antes de abrir o negócio é preciso fazer um mapeamento da persona para identificar o público-alvo da marca e como ele deve ser abordado. Esse primeiro requer bastante atenção, pois a empresa precisa conhecer os hábitos de compra do consumidor, além dos seus interesses e receios para oferecer a solução mais assertiva.

É importante lembrar que tudo é importante para gerar valor para o cliente da farmácia, desde a escolha do ponto comercial até o relacionamento da equipe da loja com consumidor.

Valorizar os colaboradores

Engajar os colaboradores é fundamental para gerar valor para o cliente da farmácia. O colaborador precisa se sentir prestigiado e ouvido para que seja criada uma atmosfera motivacional contínua e crescente. Isso refletirá diretamente na qualidade do atendimento ao cliente da farmácia.

A farmácia precisa ter uma equipe satisfeita e com treinamento adequado. Dessa forma, haverá muito empenho em fazer o melhor para o cliente, e isso ajudará nos resultados da drogaria.

O sucesso da drogaria também é reflexo de uma boa liderança, uma política de valorização profissional e a presença de feedback sobre as ações. Portanto, é preciso ter sempre boas estratégias de gestão de pessoas da drogaria que ajudem a avaliar o que tem sido feito e o que pode ser melhorado!

Atender bem o consumidor

O ponto chave para gerar valor para o cliente da farmácia é ter colaboradores que se empenham em manter uma boa relação com o consumidor. É preciso ter mais empatia com as necessidades do cliente para que ele se sinta mais acolhido. Demonstrar atenção, cuidado e zelo pela opinião dele é fundamental para reverter situações ruins e ainda fidelizá-lo com um bom atendimento.

Entender o valor do cliente

Quando a empresa entende o quanto o cliente é fundamental para sua existência, consegue transmitir essa importância aos funcionários que passam a ter mais autonomia em cuidar do cliente de forma mais personalizada e eficaz.

Manter constante análise do negócio

Ser gestor de farmácia é participar de uma rotina cheia de expectativas. A vontade de acertar em todas as ações pode gerar algumas atitudes precipitadas, mas sempre é possível aprender e melhorar. Ao estudar as atitudes tomadas e o quanto elas repercutiram, o gestor consegue evoluir a sua gestão e avaliar o que deu certo para que as ações sejam aperfeiçoadas.

Avaliar frequentemente os processos na drogaria é essencial para reduzir custos, seja de dinheiro ou de tempo, além de aprimorar a abordagem nas vendas e gerar valor para o cliente da farmácia.

Resolver com eficiência e rapidez

Quando o cliente tem uma experiência negativa sobre o produto ou a empresa, é preciso resolver a situação mais rapidamente possível. É preciso reconhecer imediatamente a insatisfação do cliente e garantir um atendimento global de suas expectativas.

O cliente da farmácia entende que recebeu toda a atenção que esperava, passa a considerar a situação apenas como um incidente, e fortalece a sua confiança com a marca da drogaria.

Evitar filas no caixa

Esperar pouco tempo pelo atendimento é uma situação gera grande satisfação ao cliente. Aumentar os postos de atendimento e oferecer mais informações no ato da venda são algumas sugestões para diminuir o tempo de espera e, consequentemente, gerar valor para o cliente da farmácia.

Além disso, resolver de maneira rápida também envolve melhorar a qualidade técnica do atendimento da loja. Se o cliente da farmácia precisa esperar muito tempo para ser atendido, talvez seja interessante implementar um treinamento específico de atendimento para a equipe ou mesmo contratar mais pessoas para a drogaria. Instalar um painel de senhas para organizar a espera na loja também é outra alternativa que pode ser viável.

Surpreender o cliente da drogaria

Quando o cliente tem seu problema resolvido e ainda é surpreendido positivamente no final do atendimento, com certeza se sente importante e valorizado. Essa satisfação é fundamental para gerar valor para o cliente da farmácia.

A fidelização é um dos principais fatores de sucesso no varejo farmacêutico. Portanto, o gestor pode pensar em trabalhar com descontos para clientes frequentes, programas de fidelidade ou até distribuição de brindes em datas comemorativas, por exemplo.

Mas deve sempre lembrar que há uma série de legislações que regulam as ofertas e promoções para medicamentos. É preciso ter muito cuidado com esse tipo de ação de marketing para garantir boas vendas sem problemas com fiscalizações.

Artigo editado e atualizado em 15/10/2019.

 

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