A importância da postura profissional na farmácia

Uma boa postura profissional é fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos clientes!

A experiência do consumidor tem tido uma importância cada vez maior nos últimos anos. Isso porque ela é essencial para conquistar novos clientes e fidelizá-los na sua loja.  Em uma farmácia isso não é diferente e a postura profissional influencia muito.

Ao entrar em uma farmácia, buscamos por um bom atendimento, feito por pessoas empáticas, honestas, que possuam paciência e, principalmente, conhecimentos sobre os produtos vendidos. Essa postura profissional causa uma boa impressão nos consumidores e faz com que eles queiram voltar para a loja.

Confira abaixo algumas dicas de como garantir o melhor atendimento na sua drogaria!

A postura profissional torna a sua farmácia única

Quem tem um negócio sabe que a primeira impressão é a que fica, não é mesmo? Pois é, nas farmácias isso não é diferente e algumas atitudes  podem trazer um diferencial ainda maior para o atendimento realizado dentro da sua loja.

Quer saber quais são elas? Então veja abaixo:

Mantenha uma boa aparência

Por ser um ambiente de saúde, estar devidamente uniformizado e com uma boa aparência é algo que não pode faltar. Isso traz credibilidade e também demonstra um cuidado com o local.

Simpatia e educação

Clientes satisfeitos sempre voltam para comprar novamente.  Por isso, atendê-los de forma simpática e educada é a chave para criar uma relação de confiança com eles.

Proatividade

Se antecipe às necessidades do consumidor. Mesmo que ele procure por um determinado produto, não hesite em oferecer outros e até mesmo serviços prestados na loja.

Seja pontual

Quando falamos de postura profissional, a pontualidade não pode ficar de fora. Evitar atrasos mostra o seu compromisso com o trabalho, o atendimento oferecido e, principalmente, com os clientes que frequentam a loja.

Capacitação constante

Existem inúmeros cursos que podem melhorar a sua performance. Sejam relacionados ao atendimento, a administração ou sobre aplicação de determinados produtos, todo conhecimento sempre é bem-vindo. Capacitar o atendente da farmácia melhora resultados da loja.

Respeite a hierarquia

Por fim, mas não menos importante, sempre mantenha o respeito a hierarquia. Além disso, funcionários mais experientes sempre terão conhecimentos importantes para compartilhar e ajudar na sua evolução profissional.

A internet democratizou a informação

Com o desenvolvimento da comunicação e a enorme facilidade de acesso à informação na internet, os consumidores chegam ao ponto de venda munidos de muito mais exigências.

Por isso, é importante que todos os atendente tenham conhecimento sobre os produtos que vendem. Essa postura profissional conquista a confiança dos clientes.

De acordo com o Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo, a imagem do funcionário pode ser construída em três momentos diferentes:

Primeira impressão

A primeira impressão se inicia nos três primeiros segundos de contato.

Contato inicial

Passada a primeira impressão, o cliente ficará atento aos comportamentos, hábitos, postura, ética, conhecimentos, habilidades e competências do profissional. Esse conjunto de fatores, se utilizado corretamente, transmitirá confiança e credibilidade ao consumidor.

Perfil do funcionário

Construída ao longo dos anos, deve ser mantida e melhorada continuamente, por meio de objetivos, integridade, posicionamento, comprometimento, relacionamentos, conhecimento e motivação.

Lembre-se que a imagem dos funcionários da farmácia influencia na construção da imagem da loja para o cliente. Além disso, as atitudes e a postura deles no dia a dia, se relacionarão diretamente com a credibilidade transmitida.

Agora você já conhece a importância da postura profissional dentro de uma farmácia e é o momento de utilizá-la para melhorar ainda mais a experiência do consumidor dentro da sua loja.

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