Como melhorar a experiência de compra na farmácia?

Investir na experiência de compra na farmácia ajuda a fidelizar novos clientes!

Não é novidade que comportamento do consumidor vem mudando com o tempo. Porém a pergunta que fica é: você tem feito o que é necessário para acompanhar essa mudança? Pois é, investir na experiência de compra na farmácia pode ajudar a fidelizar ainda mais os consumidores.

Quer saber mais sobre isso? Então veja abaixo como ela é importante para o seu negócio!

A nova jornada do cliente

Acho que ninguém duvida que as pessoas não desejam comprar apenas produtos e serviços, mas sim experiências. 

Dessa forma, é preciso se comunicar com essa experiência. Estamos falando de construir um relacionamento com o seu público. 

Dentro da sua farmácia, é fundamental garantir pontos como a transparência, o atendimento personalizado e, principalmente, apresentar soluções para as necessidades dos clientes.

É preciso se adaptar para não ficar pra trás

Antigamente, o público recebia a maioria das informações sobre algum produto por meio de publicidade ou indicações.

Hoje em dia, antes de qualquer compra, as pessoas pesquisam muito para tomar a decisão. Ou seja, na hora em que está na loja, com o produto na mão, o cliente já sabe boa parte do que precisa para comprar ou não a mercadoria.

Por isso, a experiência de compra do cliente é essencial para a valorização do consumidor na loja.

E é exatamente por isso que muitos empreendedores já estão se atentando para implementar no PDV. Eles já entenderam que é preciso valorizar o momento da compra e a experiência gerada para o consumidor.

Independentemente do ramo ou setor, a experiência de consumo é o que atrai e fideliza novos clientes.

A experiência de compra na farmácia

É possível que você esteja pensando: “Eu ainda não invisto na experiência de compra, é tarde demais?”. Muito pelo contrário!

Na verdade, cada mudança é uma nova oportunidade de melhorar a experiência de compra na farmácia e aplicá-las é mais simples do que você imagina.

Interaja com o seu público, converse, conheça seus clientes e procure entender quais são suas principais demandas, seus principais anseios. 

Além disso, você aproveite para aplicar descontos e promoções em produtos com alto giro e apresentá-los para o consumidor.

Isso mostra humanidade e empatia. Gera aquela sensação de atendimento personalizado, de preocupação em oferecer mais do que apenas os produtos que ele foi buscar. 

Também vale lembrar que a farmácia deve ser um local que propicia uma experiência única de compra. Dessa forma, é fundamental investir em uma boa iluminação e um layout que seja agradável aos olhos do cliente.

É tempo de encantar

Já mencionamos que um ponto extremamente importante é o atendimento. Não existe cliente que retorne à loja depois de se deparar com um atendente mal-humorado ou indiferente.

É preciso encantar, surpreender e gerar o desejo por parte do consumidor em estar na sua loja. Neste momento, vale reunir a equipe e explicar a importância de que todos se engajem para oferecer o melhor atendimento. 

Imagine que a sua farmácia deve ser sempre a primeira opção quando o consumidor pensa em comprar um determinado produto. 

Além dos descontos e da ambientação da farmácia, o atendimento faz parte da experiência de compra e é, principalmente, um dos fatores decisivos quando o assunto é satisfação do consumidor.

Facilitar ao máximo a experiência de compra do consumidor é essencial para que ele se sinta bem dentro da loja. Sempre esteja disponível para ouvir e interagir com o seu público. 

Pequenas atitudes fazem toda a diferença, como perguntar se ele precisa de ajuda ou oferecer um item que ele ainda não sabia que precisava.

Valorizar a experiência do cliente na farmácia, certamente o fará passar mais tempo olhando os produtos, além de facilitar que ele obtenha as informações necessárias para fazer suas escolhas!